文广体旅局：启动“云上办” 架起便民桥

文广体旅局持续推进新型智慧政务服务建设，以机制创新和平台建设为抓手，通过实现“云上办+线下办”有机融合，有力构建以“云上办”为主、线下办为辅的智慧政务模式，打通服务群众“最后一公里”。

一是试点先行。试点打造“云上办”服务专区，对接实体大厅预约、排队、评价系统并依托政务平台视频连线“云上办”，实现与实体窗口同步提供服务。“云上办”、“指尖办”的便利化政务服务有效提升企业群众对新型智慧政务的认知度，在不改变原有大厅运转机制、事项办理流程、群众办事方式的前提下，为“异地办”“一门办”提供新思路。

二是延伸服务。“云上办”进一步深化实体大厅可办事项的深度，依托远程联办模式，有力破解了部门因人手不足、场地不足、事项下放权限制约等因素无法将事项下沉基层的难题，使更多政务服务事项向基层延伸，推动服务供给更加均等化、可及化。

三是变中求新。“云上办”通过“网上导办＋全程帮办”模式，以实时语音视频技术为纽带，将电话咨询升级为“可交流、能传送、有温度”的在线视频、音频办事方式，通过“云见面，非接触”的方式，“手把手”为企业和群众提供业务咨询、同屏指导、文件传输、在线指导操作等服务，办理结果快递送达，得到了广大群众的高度认可。惠及企业群众162次。（岳英）